Termos de Uso do VelUP

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso do aplicativo VelUP, do painel web para oficinas e dos serviços relacionados (em conjunto, o "VelUP"). O VelUP é oferecido por Alex do Nascimento Consultoria em TI Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 55.516.193/0001-20, com sede em Av. Paulista, 1106, Sala 01, 16º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914 ("VelUP", "nós"). Leia também a Política de Privacidade, que explica como tratamos dados pessoais.

1. O que é o VelUP

O VelUP é um ecossistema de apoio a ciclistas. Atletas acompanham o desgaste dos componentes das suas bicicletas, recebem lembretes de manutenção e agendam serviços com profissionais parceiros: oficinas, bike fitters (ajuste da bicicleta ao corpo do ciclista) e fisioterapeutas (acompanhamento da saúde e do desempenho). Para os profissionais, o VelUP oferece um painel web com agenda, cadastro de serviços e lista de atletas atendidos.

O VelUP é uma plataforma de intermediação. Não somos oficina, não prestamos serviços de mecânica, de bike fit ou de saúde e não somos parte do contrato de prestação de serviço firmado entre o atleta e o profissional. Em especial, o VelUP não presta serviços de saúde: quem atende é o fisioterapeuta, sob a sua responsabilidade técnica e ética.

2. Aceite e alterações

Ao criar uma conta ou usar o VelUP, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o VelUP.

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Avisaremos sobre alterações relevantes pelo aplicativo, pelo painel ou por e-mail, com antecedência razoável. Se você continuar usando o VelUP depois da vigência da nova versão, ela passa a valer para você. Se não concordar com a nova versão, pode encerrar sua conta.

3. Quem pode usar

• O VelUP é destinado a maiores de 18 anos. Menores de idade só podem usar o aplicativo com autorização e acompanhamento do responsável legal, que responde pelo uso.
• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• A conta é pessoal e intransferível.
• Uma mesma conta pode ter o perfil de atleta e o de profissional (oficina, bike fitter ou fisioterapeuta).

4. Conta e segurança

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por tudo o que ocorrer na sua conta. Avise-nos imediatamente em suporte@velup.co se suspeitar de uso não autorizado. Podemos exigir nova autenticação ou bloquear temporariamente a conta para proteger você e outros usuários.

5. Para atletas

5.1 Garagem, estimativas e alertas

O VelUP calcula o desgaste dos componentes e emite alertas com base em regras e estimativas (vida útil média de cada peça, ajustada pelo tipo de bicicleta, pela quilometragem informada e pelo histórico de trocas que você registra). Essas estimativas têm caráter orientativo:

• elas dependem da exatidão das informações que você fornece (por exemplo, a quilometragem e as datas de troca);
• cada bicicleta tem uso, terreno, clima e cuidados diferentes, e o desgaste real pode ser maior ou menor que o estimado;
• os alertas não substituem a inspeção de um mecânico qualificado. A segurança e a manutenção da sua bicicleta são de sua responsabilidade. Se houver qualquer dúvida sobre o estado de um componente, procure uma oficina antes de pedalar.

5.2 Agendamento com profissionais

Você pode solicitar um agendamento com o profissional que escolher. Oficinas e bike fitters precisam saber qual bicicleta será atendida; a fisioterapia não exige bicicleta. O pedido só é confirmado quando a oficina o aceita. O profissional define, por conta própria, os serviços oferecidos, os preços, as durações, a agenda e as regras de atendimento.

O contrato de serviço é firmado diretamente entre você e o profissional, e ele é o único responsável pela execução, pela qualidade, pela garantia e pelo preço do serviço, nos termos da legislação aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor e as normas da sua profissão. O pagamento do serviço é combinado diretamente com o profissional, salvo se o VelUP indicar expressamente outra forma no futuro.

Você pode cancelar um agendamento pelo aplicativo enquanto ele estiver solicitado ou confirmado. Evite cancelar de última hora, pois a oficina reserva tempo e capacidade para você.

5.3 Compartilhamento de dados com a oficina

Ao solicitar um agendamento, você autoriza o profissional escolhido a ver:

• seu nome e seu número de WhatsApp, para confirmar e acompanhar o atendimento;
• os dados da bicicleta agendada (marca, modelo, tipo, quilometragem e, no caso de oficinas, o histórico de componentes e trocas), a partir do momento em que o profissional confirmar o agendamento; e
• apenas se você ativar, e apenas para bike fitters e fisioterapeutas, o seu perfil físico (peso, altura, nível de performance, modalidade, objetivo e frequência de pedal), também depois da confirmação. Essa autorização é separada, opcional e vem desligada por padrão.

Você pode desligar o compartilhamento dos dados da bicicleta e do perfil físico a qualquer momento, em cada agendamento, na aba Agenda. Isso não apaga registros que o profissional já tenha feito sobre o atendimento, e o contato (nome e WhatsApp) continua visível enquanto o agendamento estiver ativo. Detalhes na Política de Privacidade.

5.4 Planos

O uso do VelUP pelo atleta é, no momento, gratuito. Se passarmos a oferecer planos pagos para atletas, avisaremos antes e você não será cobrado sem concordar.

5.5 Integrações de atividade (Strava e Garmin Connect)

Você pode, se quiser, conectar a sua conta do Strava ou do Garmin Connect ao VelUP, em Perfil, Integrações, para que a quilometragem das suas bicicletas seja atualizada com as suas pedaladas. A conexão é opcional, a autorização é feita no próprio Strava ou Garmin (o VelUP nunca vê a sua senha de lá) e você pode desconectar quando quiser.

• O que usamos: apenas o resumo de cada pedalada (por exemplo, distância e data). Não coletamos rotas, mapas, GPS, frequência cardíaca nem outros dados de saúde. No Garmin, você escolhe a bicicleta de cada pedalada.
• Uma fonte por vez: se você conectar o Strava e o Garmin, a quilometragem automática usa uma só fonte, que você escolhe, para não contar a mesma pedalada duas vezes. O VelUP não compara nem combina os dados das duas.
• São estimativas: a quilometragem automática depende do que o Strava ou o Garmin enviam, e pode chegar com atraso, faltar ou vir incorreta. Confira a quilometragem das suas bicicletas, em linha com a seção 5.1.
• Seus dados: os dados dessas integrações são só seus (oficinas e profissionais não os veem), não são vendidos e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial. Detalhes na Política de Privacidade.
• Termos do provedor: o uso do Strava e do Garmin Connect segue os termos e políticas deles. Strava e Garmin são marcas dos seus titulares, que não endossam nem patrocinam o VelUP.

6. Para profissionais (oficinas, bike fitters e fisioterapeutas)

6.1 Cadastro

Para aparecer no VelUP, o profissional deve cadastrar dados verdadeiros e atualizados (nome, CNPJ ou CPF, endereço, WhatsApp, serviços, preços e capacidade de atendimento). Quem cadastra declara ter poderes para representar a oficina, o estúdio ou a clínica. O profissional é responsável por manter regularidade fiscal, licenças, registros profissionais e demais obrigações legais da sua atividade.

Fisioterapeutas devem informar o número de registro no CREFITO, que deve estar ativo e regular. Bike fitters podem informar formação ou certificação, que deve ser verdadeira. A VelUP pode conferir essas informações antes de aprovar o cadastro e pode recusar ou suspender perfis cujas informações não possam ser confirmadas, mas não garante a qualificação de nenhum profissional.

6.2 Visibilidade e agendamentos

O profissional só aparece para os atletas e só recebe agendamentos enquanto tiver assinatura ativa (item 7). A oficina se compromete a:

• manter a agenda e a capacidade de atendimento realistas;
• responder aos pedidos com agilidade e honrar os agendamentos que confirmar; se precisar cancelar um agendamento confirmado, deve avisar o atleta com antecedência pelo WhatsApp;
• praticar os preços e as condições informados no VelUP;
• prestar os serviços com qualidade e responder por eles perante o atleta.

6.3 Uso dos dados dos atletas

Os dados dos atletas a que o profissional tem acesso pelo VelUP só podem ser usados para agendar, executar e acompanhar o serviço contratado e, no caso de oficinas, para registrar as trocas de componentes feitas por elas. É proibido, sem consentimento específico e separado do atleta:

• usar os dados para marketing, mala direta ou divulgação de serviços de terceiros;
• vender, ceder, repassar ou divulgar os dados a terceiros;
• copiar o histórico de bicicletas para outros sistemas além do necessário para o atendimento;
• tentar acessar dados de atletas que não tenham agendado com a oficina.

O profissional é controlador independente dos dados que ele próprio coleta e registra no seu atendimento e deve cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Se o atleta desligar o compartilhamento da bicicleta ou do perfil físico, o acesso do profissional a esses dados é encerrado.

Fisioterapeutas e dados de saúde. Informações de saúde são dados pessoais sensíveis. O VelUP não é prontuário nem sistema clínico: a guarda do prontuário, o sigilo profissional e as demais obrigações éticas e legais da fisioterapia (inclusive as do COFFITO e do CREFITO) são exclusivamente do fisioterapeuta. O fisioterapeuta não deve registrar no VelUP informações clínicas do atendimento, e a divulgação dos seus serviços deve respeitar as normas da profissão.

6.4 Registros de manutenção (oficinas)

Os registros de troca de componentes feitos pela oficina alimentam o histórico da bicicleta do atleta e os alertas. A oficina deve registrá-los com exatidão (componente, quilometragem e data).

7. Assinatura do profissional

• O profissional contrata o plano Pro, hoje no valor de R$ 149,00 por mês, cobrado e contratado pelo site, e não pelo aplicativo móvel.
• A visibilidade do profissional no aplicativo e o recebimento de agendamentos dependem de assinatura ativa e da aprovação do cadastro pela VelUP. Se a assinatura for cancelada ou ficar inadimplente, o profissional deixa de aparecer para novos agendamentos; ele continua obrigado a honrar ou a cancelar, com aviso ao atleta, os agendamentos já confirmados.
• Podemos alterar o valor e as condições do plano mediante aviso com pelo menos 30 dias de antecedência. Você poderá cancelar antes da nova cobrança.
• Forma de pagamento, renovação automática, cancelamento, reembolso e período de teste: A assinatura Pro é mensal e paga antecipadamente, por Pix, boleto ou cartão. No cartão, a renovação é automática a cada mês. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, e vale até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional, salvo erro de cobrança. Novos profissionais podem receber um período de teste gratuito, informado no momento da ativação.
• Quando a contratação ocorrer à distância por consumidor, valem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o de arrependimento no prazo legal.

7.1 Programa Indique e Ganhe

Quem tem conta no VelUP pode ter um código de indicação (no formato VEL-XXXXXXX), um link de convite e um QR para convidar outros profissionais. As condições abaixo valem enquanto o programa estiver ativo.

• Como funciona. A pessoa convidada informa o código ao criar a conta (ou entra pelo link ou pelo QR). A indicação só conta quando o convidado contrata e paga o plano Pro.
• Benefício de quem indica. Um crédito na fatura do VelUP Pro, proporcional ao valor pago pelo indicado, conforme a regra em vigor na data da contratação. O crédito não é dinheiro: não pode ser sacado, transferido nem convertido. Ele fica em validação pelo prazo definido na regra e só depois fica disponível. É abatido nas faturas seguintes, respeitando o limite por fatura definido na regra e um valor mínimo de R$ 5,00 por cobrança (mínimo do meio de pagamento).
• Benefício de quem é indicado. Desconto na primeira mensalidade do plano mensal, conforme a regra em vigor. Não se acumula com o plano anual, com o preço de Fundador nem com outras promoções.
• Percentuais e prazos. Os valores e prazos vigentes são os exibidos no painel e podem mudar. Cada indicação concluída segue a regra vigente na data da contratação; mudanças valem só para indicações novas.
• O que é proibido. Indicar a si mesmo ou a uma conta sua; criar contas múltiplas ou fictícias; usar spam ou divulgação enganosa; qualquer prática para obter benefício sem uma contratação real.
• Verificação contra fraude. Para proteger o programa, comparamos dados cadastrais do indicador e do indicado (documento e WhatsApp do negócio, endereço e volume de indicações). Quando há indício, a indicação fica suspensa até a análise. A decisão final é sempre de uma pessoa da equipe VelUP, com registro do motivo.
• Estorno. Em caso de reembolso, contestação (chargeback) ou fraude confirmada, o crédito correspondente é estornado. Crédito já usado em fatura não volta.
• Quem vê o quê. Quem indica vê apenas números (cliques, quantidade de indicações por situação e saldo); nunca os dados de quem foi indicado.
• Mudanças e encerramento. Podemos alterar as condições ou encerrar o programa, com aviso. Indicações já concluídas mantêm o benefício conforme a regra da época. Ao excluir a conta, os códigos, as indicações e o saldo dela são apagados.

8. Conteúdo que você envia

Fotos, apelidos, descrições e demais conteúdos que você enviar continuam sendo seus. Você nos concede licença limitada, não exclusiva e gratuita para armazenar e exibir esse conteúdo apenas para operar o VelUP (por exemplo, mostrar a foto da sua bicicleta para você). Você declara ter o direito de enviar o conteúdo e se compromete a não enviar conteúdo ilícito, ofensivo, que viole direitos de terceiros ou que mostre outras pessoas sem autorização.

9. Condutas proibidas

Não é permitido: usar o VelUP para fins ilegais ou fraudulentos; fornecer informações falsas; criar agendamentos fictícios ou em massa; tentar acessar dados de outras contas ou burlar controles de segurança; copiar, fazer engenharia reversa ou extrair dados do VelUP de forma automatizada (scraping); interferir no funcionamento da plataforma; ou usar o VelUP para assediar, enganar ou prejudicar outras pessoas.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca VelUP, o design, os textos e os demais elementos do VelUP pertencem a nós ou aos nossos licenciadores e são protegidos por lei. Você recebe apenas o direito pessoal, limitado, revogável e intransferível de usar o VelUP conforme estes Termos.

11. Serviços e integrações de terceiros

O VelUP pode se conectar a serviços de terceiros, como provedores de notificação, mensagens por WhatsApp, pagamento, mapas e plataformas de atividade física, como o Strava e o Garmin Connect (seção 5.5). Cada serviço de terceiro é regido pelos seus próprios termos e políticas, e o VelUP não é afiliado, patrocinado ou endossado por eles, salvo indicação expressa. Os serviços de terceiros são oferecidos "como estão", e seus provedores não oferecem garantias de qualquer natureza ao usuário do VelUP nem respondem por danos indiretos, especiais ou consequentes decorrentes do uso do VelUP. A conexão com serviços de terceiros é sempre opcional e depende da sua autorização, que pode ser retirada a qualquer momento.

12. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter o VelUP disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas técnicas ou de terceiros. Podemos modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades, com aviso quando houver impacto relevante. O suporte é prestado por suporte@velup.co.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei e sem afastar direitos que a legislação do consumidor não permite limitar:

• o VelUP não responde pelos serviços prestados pelos profissionais (manutenção, bike fit ou fisioterapia), nem por danos decorrentes de manutenção inadequada, de ajustes ou orientações profissionais, de peças trocadas ou não trocadas, de lesões ou de acidentes com a bicicleta;
• o VelUP não garante que as estimativas e os alertas sejam exatos ou que sempre sejam entregues (por exemplo, por falhas de notificação, de conexão ou de permissão do aparelho);
• não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, salvo nos casos previstos em lei.

14. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar e excluir sua conta a qualquer momento, pelo aplicativo (aba Perfil, "Excluir minha conta"), pelo painel profissional (página Meu Negócio) ou por pedido em privacidade@velup.co. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, coloquem outros usuários em risco ou sejam usadas para fraude, com aviso sempre que possível. Depois do encerramento, tratamos os dados conforme a Política de Privacidade.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Para consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Para oficinas e demais usuários empresariais, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@velup.co.
Alex do Nascimento Consultoria em TI Ltda. · CNPJ 55.516.193/0001-20 · Av. Paulista, 1106, Sala 01, 16º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914